Termini e Condizioni

GUIDE, TOURS E BIGLIETTI

  1. Tourleader, mette a disposizione dei suoi clienti un servizio di guide con pluriennale esperienza nel settore.
  2. Tutte le guide private ufficiali, parlano regolarmente italiano e sono in possesso di regolare patentino rilasciato dall'ente del turismo francese.
  3. Tutte le guide non ufficiali, vivono a Parigi da almeno 5 anni e hanno esperienza pregressa nel settore del turismo.
  4. Le guide dei tours condivisi, sono fornite da agenzie terze e sono in possesso di regolare patentino rilasciato dall'ente del turismo francese.
  5. I Tour condivisi sono coperti da assicurazione del fornitore del servizio specifico. L’organizzazione di Tourleader non risponde per danni causati da terzi o per cause di forza maggiore e si solleva dalla responsabilità in caso di smarrimenti di oggetti avvenuti durante tutta la durata del Tour;
  6. Tutti i servizi di guida privata e o condivisa sono erogati da operatori esterni o agenzie terze in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  7. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni e delle agenzie terze; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  8. Tourleader non è responsabile per disservizi causati da agenzie terze;
  9. Le accettazioni delle prenotazioni sono subordinate: alla disponibilità del servizio, alla ricezione dell'acconto tramite carta di credito e alla compilazione corretta del form di prenotazione da parte del cliente;
  10. Le prenotazioni verranno confermate, solo ed esclusivamente dopo il versamento dell'acconto o dell'intero importo in caso dell'acquisto di biglietti e di tours condivisi;
  11. Il cliente, può effettuare le prenotazioni online o tramite il servizio clienti. Nel caso di prenotazioni al telefono si ritiene sottintesa l'accettazione dei termini e condizioni da parte del cliente.
  12. I prezzi si intendono definitivi nel momento della prenotazione;
  13. Nel caso in cui Tourleader, per esigenze operative o per cause di forza maggiore, debba variare il programma, la stessa proporrà in alternativa itinerari e/o visite ad altri musei senza variazione della tariffa stabilita, dandone avviso al cliente prima dell’inizio del Tour;
  14. I prezzi pubblicati non includono pranzi, bevande, mezzi di trasporto e tutto quello che non è espressamente specificato nella voce il prezzo include;
  15. Qualsiasi reclamo, da parte del cliente, deve pervenire tramite form o servizio clienti;
  16. I biglietti per le attrazioni, devono essere pagati in anticipo dal cliente. Entro 12 ore dalla ricezione del pagamento, il cliente riceverà un'email con in allegato i biglietti in formato PDF;
  17. Nel caso in cui la fascia oraria del servizio richiesto non sia più disponibile: Tourleader provvederà a contattare il cliente per concordare un nuovo orario; se non si riuscisse a concordare un nuovo orario, Tourleader, rimborserà l'intera somma versata dal cliente;
  18. I biglietti delle attrazioni, acquistati tramite Tourleader sono da considerarsi comprensivi di diritti.

TAXI, NAVETTA E NOLEGGIO

  1. Tutti i servizi di trasferimento sono erogati da operatori esterni in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  2. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  3. Il servizio, verrà confermato solo ed esclusivamente dopo la ricezione dell'acconto tramite carta di credito; il cliente, può ritenere confermato il servizio, solo dopo la ricezione dell'e-mail da parte di Tourleader;
  4. Sono accettate modifiche alle prenotazioni, se pervenute con corretta segnalazione e almeno 48 ore prima del trasferimento;
  5. Non verranno effettuati rimborsi in caso di non presentazione da parte del cliente;
  6. Tourleader, garantisce trasferimenti solo con operatori esperti;
  7. In caso di cancellazione, pervenuta con corretta segnalazione e almeno 72 ore prima del trasferimento, Tourleader da la possibilità di lasciare il deposito per una prenotazione successiva.

SERVIZIO NAVETTA

  1. Il servizio navetta è un servizio erogato da operatori esterni in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  2. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  3. Tourleader non è responsabile per eventuali disservizi generati da operatori esterni;
  4. Il servizio navetta è un servizio di trasferimento in condivisione con altri passeggeri;
  5. Il servizio navetta è un servizio di trasferimento condiviso, operativo dagli aeroporti di Parigi al centro di Parigi e viceversa (che copre dal 1° all' 8° arrondissements);
  6. Le prenotazioni pervenute a Tourleader con destinazione diversa dal centro di Parigi, ovvero fuori dalle aree sopra citate, dovranno essere cambiate. In tal caso, il cliente potrà effettuare una modifica alla prenotazione da mezzo condiviso a privato, oppure cambiare destinazione che sia al centro di Parigi o cancellare la prenotazione;
  7. Tutte le modifiche o cancellazioni, devono pervenire a Tourleader tramite compilazione del form: Cambia Prenotazione o Cancella Prenotazione;
  8. Il servizio, verrà confermato solo ed esclusivamente dopo la ricezione dell'acconto tramite carta di credito; il cliente, può ritenere confermato il servizio, solo dopo la ricezione dell'e-mail da parte di Tourleader;
  9. Il cliente è tenuto ad avvisare l'autista in caso di: ritardo volo, ritardo ritiro bagagli o qualsiasi altro tipo di ritardo;
  10. Il cliente, può comunicare con l'autista tramite SMS (o chiamata) al numero d'emergenza, che troverà nell'e-mail di conferma prenotazione;
  11. L'orario di prelievo (dall'alloggio), può essere anticipato o posticipato di circa 5-20 minuti, in funzione dei punti di prelievo dei diversi passeggeri. L'autista, provvederà ad avvisare anticipatamente il cliente, tramite SMS;
  12. Il cliente è l'unico responsabile della comunicazione di un orario di prelievo sufficiente ad arrivare in aeroporto anche in condizioni di traffico elevato;
  13. Non verranno accettate prenotazioni per l'aeroporto di Beauvais, con orario di prelievo inferiore a 4 ore dall'orario di partenza del volo;
  14. Non verranno accettate prenotazioni per l'aeroporto di Charles de Gaulle e Orly, con orario di prelievo inferiore a 3 ore dall'orario di partenza del volo;

CANCELLAZIONI, PENALITÀ E RIMBORSI DEI TOURS REGOLARI

  1. Tutte le cancellazioni del cliente, devono pervenire in forma scritta, compilando lo specifico modulo. Il cliente, riceverà indietro esclusivamente la somma versata come acconto guida e solo nel caso in cui la cancellazione venga effettuata entro 15 giorni dalla data del tour. 
  2. Non verrà restituito nessun importo ai clienti che non si presentano all'incontro prestabilito con la guida; ugualmente nessun rimborso spetterà al cliente che perdesse contatto con la guida o non effettuasse l’intera visita guidata.
  3. L'importo versato per i biglietti, verrà restituito solo ed esclusivamente nel caso in cui: Tourleader sia impossibilitato a prenotare i biglietti nell'orario e nella data richiesti dal cliente;
  4. Se, per qualsiasi ragione, il fornitore del servizio tours dovesse annullare il tour, il cliente ha diritto al rimborso delle sole somme pagate. In tal caso, Tourleader, si solleva dalle responsabilità per eventuali costi aggiuntivi connessi al rimborso;