Termini e Condizioni


INFORMAZIONI GENERALI

Tourleader.net è un sito web che dal 2013 ad oggi si occupa della gestione e cura di prenotazioni online e al telefono di svariate tipologie di servizi: guide turistiche, taxi, noleggio con conducente, tour in auto, tour, biglietti per le attrazioni, servizio limousine e altri servizi relativi al turismo in svariate città nel mondo. Sul portale di Tourleader.net e di tutti i suoi siti di proprietà, l'utente può finalizzare l'acquisto di questi servizi in modo semplice e in diverse lingue. Di seguito elenchiamo i termini e condizioni che l'utente accetta di rispettare ogni qualvolta effettua una prenotazione. Essi variano per servizio quindi verranno elencati in modo separato e distinto.

GUIDE TURISTICHE UFFICIALI E NON UFFICIALI

  1. Tourleader, mette a disposizione dei suoi clienti un servizio di guide turistiche con pluriennale esperienza nel settore;
  2. Il cliente potrà selezionare la lingua del servizio guida tra le scelte proposte online o fare richiesta per una lingua diversa con dovuto preavviso al fine di garantirsi la disponibilità;
  3. Tutte le guide turistiche ufficiali sono in possesso di regolare patentino rilasciato dall'ente del turismo;
  4. Tutte le guide non ufficiali, sono da considerarsi guide locali con esperienza nel settore ma senza brevetto europeo;
  5. Tourleader garantisce un servizio di guide non ufficiali che vivono nella città richiesta dal cliente da almeno 5 anni e hanno esperienza pregressa nel settore del turismo;
  6. La responsabilità del servizio guida è completamente da ritenersi a carico delle guide ufficiali e non ufficiali; Tourleader ha la responsabilità di comunicare al cliente i dati relativi delle guide assegnate;
  7. La disponibilità del servizio è relativa solo alla disponibilità delle guide, ma Tourleader prende in carico la prenotazione facendo il necessario per confermare sempre i servizi di guida privata nell'orario e nella data richiesta dal cliente;
  8. Tourleader non risponde per danni, forti o smarrimenti di oggetti avvenuti durante il servizio guida;
  9. Il cliente che vuole prenotare un servizio di guida turistica privata è tenuto ad effettuare il pagamento di un acconto del servizio tramite carta di credito, carta prepagata o PayPal; pagherà la restante direttamente in contanti alla guida;
  10. Le prenotazioni verranno confermate, solo ed esclusivamente dopo il versamento dell'acconto (o dell'intero importo in caso di specifica richiesta da parte del cliente);
  11. I prezzi pubblicati non includono biglietti d'ingresso alle attrazioni, pranzi, bevande, mezzi di trasporto e tutto quello che non è espressamente specificato nella voce il prezzo include;
  12. I prezzi si intendono definitivi nel momento della ricezione della mail di conferma prenotazione;
  13. Qualsiasi reclamo, da parte del cliente, deve pervenire tramite form o servizio clienti;
  14. Il cliente può scegliere autonomamente se acquistare i biglietti abbinati al servizio guida tramite: il portale di Tourleader, insieme alla propria guida o in qualsiasi altro portale;
  15. Se il cliente sceglie di prenotare i biglietti sul nostro portale: ricordiamo che Tourleader non è responsabile in caso di mancata disponibilità dei biglietti richiesti in abbinamento al servizio guida;
  16. Il cliente che non si presenta nel luogo d'incontro o che effettua la cancellazione del servizio guida con meno di 48 ore di preavviso riceverà un addebito sulla carta pari alla somma da saldare per il proprio servizio guida;
  17. Il cliente che effettua regolare cancellazione, compilando il relativo form, con almeno 48 ore di preavviso verrà rimborsato del 20% dell'acconto versato;
  18. Il cliente può effettuare le prenotazioni online compilando il form o al telefono. Nel caso di prenotazioni al telefono si ritiene sottintesa l'accettazione dei termini e condizioni da parte del cliente.

TOUR CONDIVISI

  1. Le guide dei tours condivisi, sono fornite da agenzie terze e sono in possesso di regolare patentino rilasciato dall'ente del turismo;
  2. I Tour condivisi sono coperti da assicurazione del fornitore del servizio specifico. L’organizzazione di Tourleader non risponde per danni causati da terzi o per cause di forza maggiore e si solleva dalla responsabilità in caso di smarrimenti di oggetti avvenuti durante tutta la durata del Tour;
  3. Tutti i servizi di guida condivisa con altri partecipanti sono erogati da operatori esterni o agenzie terze in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  4. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni e delle agenzie terze; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  5. Tourleader non è responsabile per disservizi causati da agenzie terze;
  6. Le accettazioni delle prenotazioni sono subordinate: alla disponibilità del servizio, alla ricezione del pagamento tramite carta di credito e alla compilazione corretta del form di prenotazione da parte del cliente;
  7. Le prenotazioni verranno confermate, solo ed esclusivamente dopo la ricezione del pagamento dell'intero importo richiesto per il tour condiviso selezionato dal cliente;
  8. Il cliente, può effettuare le prenotazioni online o tramite il servizio clienti. Nel caso di prenotazioni al telefono si ritiene sottintesa l'accettazione dei termini e condizioni da parte del cliente.
  9. I prezzi si intendono definitivi solo ed esclusivamente nel momento in cui il cliente riceverà la mail di conferma prenotazione;
  10. Nel caso in cui Tourleader, per esigenze operative o per cause di forza maggiore, debba variare il programma, la stessa proporrà in alternativa itinerari e/o visite ad altri musei senza variazione della tariffa stabilita, dandone avviso al cliente prima dell’inizio del Tour;
  11. I prezzi pubblicati non includono pranzi, bevande, mezzi di trasporto e tutto quello che non è espressamente specificato nella voce il prezzo include;
  12. Qualsiasi reclamo, da parte del cliente, deve pervenire tramite form o servizio clienti;
  13. Nel caso in cui la fascia oraria del servizio richiesto non sia più disponibile: Tourleader provvederà a contattare il cliente per concordare un nuovo orario; se non si riuscisse a concordare un nuovo orario, Tourleader, rimborserà l'intera somma versata dal cliente;
  14. Il cliente che effettua regolare cancellazione del servizio entro 48 ore dalla data riportata nella conferma prenotazione potrà richiedere un rimborso pari all'80%;
  15. Il cliente che effettua regolare cancellazione o modifiche del servizio con meno di 48 ore dalla data del tour richiesto non riceverà nessun rimborso;
  16. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e condizioni.

BIGLIETTI ATTRAZIONI E CARD

  1. I biglietti per le attrazioni devono essere pagati in anticipo dal cliente. Entro 12 ore dalla ricezione del pagamento, il cliente riceverà una mail con in allegato i biglietti in formato PDF;
  2. Solo su alcune tipologie di biglietti la ricezione sarà immediata;
  3. I biglietti delle attrazioni acquistati tramite Tourleader sono da considerarsi comprensivi di diritti;
  4. Non è possibile effettuare modifiche o cancellazioni alle prenotazioni dei biglietti d'ingresso alle attrazioni sul portale di Tourleader;
  5. Tourleader chiarisce di non avere alcuna responsabilità per i biglietti Sagrada Familia per gruppi con guida privata; il cliente effettua nel nostro portale un semplice pre-ordine e se non è possibile per noi trovare i biglietti richiesti dal cliente effettueremo il rimborso totale dell'importo versato per i biglietti;
  6. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni relative ai biglietti Sagrada Familia per gruppi con guida privata. 

TOUR IN AUTO

  1. Tutti i servizi di trasferimento, compreso il tour in auto, sono erogati da operatori esterni con regolare licenza e pluriennale esperienza;
  2. Il tour in auto non include il servizio di guida turistica a bordo, qualora si desiderasse questa aggiunta dovrà essere effettuata una prenotazione separata;
  3. Il tour in auto non può garantire nessun itinerario precedentemente consegnato dal cliente, poichè soggetto a traffico stradale e soprattutto alle durate degli stop richiesti dal cliente;
  4. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni; Tourleader avrà cura di consegnare al cliente tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  5. Il tour in auto è garantito sempre in lingua inglese;
  6. Le prenotazioni verranno confermate, solo ed esclusivamente dopo la ricezione del pagamento dell'acconto richiesto per il servizio;
  7. Per ricevere la conferma del servizio di tour in auto, il cliente è tenuto ad effettuare il pagamento di un acconto tramite carta di credito, prepagata o PayPal;
  8. Tourleader avrà premura di inviare subito una mail con la presa in carico del servizio e nel più breve tempo possibile un'ulteriore mail di conferma con riepilogo e dati dell'operatore associato;
  9. Il cliente è tenuto a comunicare qualsiasi ritardo o modifica al numero di emergenza, pena la cancellazione del servizio con relativo carico della carta per l'ammontare dovuto;
  10. Il cliente è tenuto ad effettuare regolare cancellazione del servizio tramite form; non verranno accettare le cancellazioni pervenute in forma non corretta;
  11. In caso di cancellazione, pervenuta con corretta segnalazione e almeno 72 ore prima del trasferimento, Tourleader da la possibilità di lasciare il deposito per una prenotazione successiva;
  12. In caso di cancellazione, pervenuta con corretta segnalazione con meno di 48 ore prima del tour in auto: Tourleader effettuerà un rimborso pari al 10% dell'acconto versato;
  13. In caso in cui il cliente non si presentasse nel lungo d'incontro saremo costretti a considerarlo come un no show ed effettueremo l'addebito dell'intera somma sulla carta di credito usata per il pagamento dell'acconto;
  14. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e condizioni.

TAXI E NOLEGGIO CON CONDUCENTE

  1. Tutti i servizi di trasferimento sono erogati da operatori esterni in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  2. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  3. Il servizio, verrà confermato solo ed esclusivamente dopo la ricezione dell'acconto tramite carta di credito; il cliente, può ritenere confermato il servizio, solo dopo la ricezione della mail da parte di Tourleader;
  4. Sono accettate modifiche alle prenotazioni, se pervenute con corretta segnalazione e almeno 48 ore prima del trasferimento;
  5. Non verranno effettuati rimborsi in caso di non presentazione da parte del cliente;
  6. Tourleader, garantisce trasferimenti solo con operatori esperti;
  7. In caso di cancellazione, pervenuta con corretta segnalazione e almeno 48 ore prima del trasferimento, Tourleader da la possibilità di lasciare il deposito per una prenotazione successiva o richiedere un rimborso pari al 10% dell'acconto versato.
  8. In caso di regolare cancellazione con meno di 48 ore prima del trasferimento il cliente non riceverà alcun rimborso;
  9. In caso di cancellazioni alle prenotazioni con meno di 12 ore di preavviso o in caso di non presentazione da parte del cliente nel luogo d'incontro: Tourleader sarà costretto a provvedere al recupero dell'importo che il cliente avrebbe dovuto saldare all'autista in contanti;
  10. I seggiolini auto sono soggetti a disponibilità; il cliente ne potrà fare richiesta compilando il form di prenotazione, ma ricordiamo che l'uso dei seggiolini auto non è obbligatorio a bordo dei taxi;
  11. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e condizioni.

SERVIZIO NAVETTA

  1. Il servizio navetta è un servizio erogato da operatori esterni in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  2. Le responsabilità dei servizi sono totalmente a carico degli operatori esterni; il cliente, riceverà tutti i dati degli operatori al momento della conferma della prenotazione;
  3. Tourleader non è responsabile per eventuali disservizi generati da operatori esterni;
  4. Il servizio navetta è un servizio di trasferimento in condivisione con altri passeggeri;
  5. Il servizio navetta è un servizio di trasferimento condiviso, operativo dagli aeroporti di Parigi al centro di Parigi e viceversa (che copre dal 1° all' 8° arrondissements);
  6. Le prenotazioni pervenute a Tourleader con destinazione diversa dal centro di Parigi, ovvero fuori dalle aree sopra citate, dovranno essere cambiate. In tal caso, il cliente potrà effettuare una modifica alla prenotazione da mezzo condiviso a privato, oppure cambiare destinazione che sia al centro di Parigi o cancellare la prenotazione;
  7. Tutte le modifiche o cancellazioni, devono pervenire a Tourleader tramite compilazione del form relativo;
  8. Il servizio, verrà confermato solo ed esclusivamente dopo la ricezione dell'acconto tramite carta di credito; il cliente, può ritenere confermato il servizio, solo dopo la ricezione dell'e-mail da parte di Tourleader;
  9. Il cliente è tenuto ad avvisare l'autista in caso di: ritardo volo, ritardo ritiro bagagli o qualsiasi altro tipo di ritardo;
  10. Il cliente, può comunicare con l'autista tramite SMS (o chiamata) al numero d'emergenza, che troverà nell'e-mail di conferma prenotazione;
  11. L'orario di prelievo (dall'alloggio), può essere anticipato o posticipato di circa 5-20 minuti, in funzione dei punti di prelievo dei diversi passeggeri. L'autista, provvederà ad avvisare anticipatamente il cliente, tramite SMS;
  12. Il cliente è l'unico responsabile della comunicazione di un orario di prelievo sufficiente ad arrivare in aeroporto anche in condizioni di traffico elevato;
  13. Non verranno accettate prenotazioni per l'aeroporto di Beauvais, con orario di prelievo inferiore a 4 ore dall'orario di partenza del volo;
  14. Non verranno accettate prenotazioni per l'aeroporto di Charles de Gaulle e Orly, con orario di prelievo inferiore a 3 ore dall'orario di partenza del volo;
  15. I passeggeri possono portare a bordo della Navetta solo un bagaglio per persona. Non saranno accettati ulteriori bagagli;
  16. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e condizioni.

SERVIZIO LIMOUSINE

  1. Il servizio di limousine offerto su Tourleader.net è un servizio erogato da operatori esterni in regolare possesso di licenza e con pluriennale esperienza nel settore;
  2. La responsabilità per il servizio offerto è da ritenersi totalmente a carico dei fornitori esterni del servizio;
  3. Tourleader ha la sola responsabilità di gestione della prenotazione al fine di essere consegnata in modo corretto ed esauriente all'operatore esterno
  4. Il cliente è tenuto a versare tutto l'ammontare in anticipo, tramite la forma di pagamento che preferisce (carta di credito, carta prepagata, PayPal o bonifico bancario), per poter ricevere la conferma del servizio limousine;
  5. Il cliente che ha effettuato il pagamento totale in anticipo riceverà subito un'email di presa in carico del servizio e nel più breve tempo possibile riceverà una seconda mail con la conferma, il riepilogo e il numero di emergenza;
  6. Se il cliente non si presenta nella data e nell'orario richiesto nel form di prenotazione non avrà diritto ad alcun rimborso della somma versata;
  7. In caso di cancellazione, pervenuta con corretta segnalazione e almeno 7 giorni prima del trasferimento richiesto, Tourleader rimborserà il cliente del 10% del totale versato;
  8. In caso di modifiche alla prenotazione limousine pervenuta con corretta segnalazione, Tourleader, effettuerà le modifiche solo dopo il pagamento della commissione per le modifiche ai servizi (tariffe specificate nel form);
  9. Tourleader si riserva il diritto, previa comunicazione al cliente, di cancellare le prenotazioni che violano i termini e condizioni.

RIEPILOGO CANCELLAZIONI, PENALITÀ E RIMBORSI

    1. Tutte le cancellazioni del cliente, devono pervenire in forma scritta, compilando lo specifico modulo;
    2. Se le cancellazioni pervengono con un anticipo di almeno 48 ore rispetto al servizio richiesto
      • In caso di cancellazione servizio guida privata con almeno 48 ore di preavviso: Tourleader effettuerà un rimborso pari al 20% dell'acconto versato;
      • In caso di cancellazione del servizio taxi, noleggio con conducente, navetta o tour in auto: Tourleader effettuerà un rimborso pari al 10% dell'acconto versato;
      • In caso di cancellazione del servizio tour condiviso: Tourleader effettuerà un rimborso pari al 80% dell'importo versato;
      • In caso di cancellazione per l'acquisto dei biglietti alle attrazioni o card: Tourleader non effettuerà alcun rimborso;
    3. Se le cancellazioni pervengono con un anticipo di inferiore a 48 ore rispetto al servizio richiesto:
      • In caso di cancellazione servizio guida privata con meno di 48 ore di preavviso: Tourleader non effettuerà alcun rimborso dell'acconto versato;
      • In caso di cancellazione del servizio taxi, noleggio con conducente, navetta o tour in auto: Tourleader non effettuerà alcun rimborso dell'acconto versato;
      • In caso di cancellazione del servizio tour condiviso: Tourleader non effettuerà alcun rimborso dell'importo versato;
      • In caso di cancellazione per l'acquisto dei biglietti alle attrazioni o card: Tourleader non effettuerà alcun rimborso dell'importo versato;
    4. Se le cancellazioni pervengono con un anticipo inferiore a 12 ore rispetto al servizio richiesto: Tourleader sarà costretto a prelevare dalla carta del cliente l'importo totale del servizio richiesto. 
    5. Se il cliente non si presenta nel luogo d'incontro prestabilito: Tourleader sarà costretto a prelevare dalla carta del cliente l'importo totale del servizio richiesto. 
    6. Se il ritardo o la cancellazione del volo sono causati da "circostanze straordinarie" al di fuori del nostro controllo, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche avverse, sciopero del controllo del traffico aereo, chiusura di aeroporti o altre cause come emergenze sanitarie e comunque non dipendenti dalla nostra società, non avrai diritto a richiedere un rimborso.

    7. Ricordiamo che da parte nostra non è possibile effettuare un rimborso totale, poiché tutti i metodi di pagamento non rimborsano alla nostra azienda le commissioni delle transazioni. Per evitare questo inconveniente si consiglia di mantenere il credito per una successiva prenotazione..

      Rimborso per pagamenti totali in anticipo:

      • Pagamento totale Paypal: Rimborso 10% dal deposito o rimane come credito
      • Pagamento totale carta di credito: Rimborso 10% dal deposito o rimane come credito
      • Pagamento totale bonifico: NO Rimborso - Rimane come credito

      Rimborso per pagamenti del solo acconto in anticipo:

      • Pagamento deposito Paypal: Rimborso 10% o rimane come credito
      • Pagamento deposito carta di credito: Rimborso 10% o rimane come credito
      • Pagamento deposito bonifico: NO Rimborso o rimane come credito

Per cancellare o modificare la propria prenotazione è necessario accedere all'area cliente e o seguire le informazioni presenti nella mail di conferma prenotazione del servizio.


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