Términos y Condiciones

Términos y Condiciones


INFORMACIÓN GENERAL

Tourleader.net es un sitio web que desde 1013 hasta hoy se ocupa de la gestión y atención de reservas en línea y telefónicas para diversos tipos de servicios: guías turísticos, taxis, alquiler con conductor, tour en coche, Tour, entradas para atracciones, servicio de limusina y otros servicios relacionados con el turismo en varias ciudades del mundo. En el portal de Tourleader.net y todos sus sitios propios, el usuario puede finalizar la compra de estos servicios de una manera simple y en diferentes idiomas. A continuación, enumeramos los términos y condiciones que el usuario acepta respetar cada vez que realiza una reserva. Varían según el servicio y, por lo tanto, se enumerarán por separado y claramente.

GUÍAS TURÍSTICOS OFICIALES Y NO OFICIALES

  1. Tourleader, pone a disposición de sus clientes un servicio de guía con años de experiencia en el sector;
  2. El cliente puede seleccionar el idioma del servicio de guía entre las opciones que se ofrecen en línea o solicitar un idioma diferente con aviso previo para garantizar la disponibilidad;
  3. Todos los guías turísticos oficiales poseen una licencia regular emitida por la agencia de turismo;
  4. Todos los guías no oficiales deben considerarse guías locales con experiencia en el sector pero sin una patente europea;
  5. Tourleader garantiza un servicio de guías no oficiales que han vivido en la ciudad solicitados por el cliente durante al menos 5 años y tienen experiencia previa en el sector turístico;
  6. La responsabilidad del servicio de guía corre a cargo de los guías oficiales y no oficiales; Tourleader es responsable de comunicar al cliente los datos relativos de los guías asignados;
  7. La disponibilidad del servicio se relaciona solo con la disponibilidad de los guías, pero Tourleader se encarga de la reserva haciendo lo necesario para confirmar siempre los servicios de guías privados en la fecha y hora solicitadas por el cliente;
  8. Tourleader no se hace responsable por daños, robos o pérdida de objetos que ocurrieron durante el servicio de guía;
  9. El cliente que desea reservar un servicio de guía turístico privado debe pagar un depósito del servicio con tarjeta de crédito, tarjeta prepaga o PayPal; pagará el resto directamente en efectivo a la guía;
  10. Las reservas se confirmarán, única y exclusivamente después del pago del depósito (o el monto total en caso de solicitud específica del cliente);
  11. Los precios publicados no incluyen entradas a atracciones, almuerzos, bebidas, medios de transporte y todo lo que no esté expresamente especificado en la sesión, el precio incluye;
  12. Los precios se consideran definitivos cuando se recibe el correo electrónico de confirmación de la reserva;
  13. Cualquier queja del cliente debe recibirse a través del formulario o el servicio de atención al cliente;
  14. El cliente puede elegir si comprar las entradas a las atracciones a través del portal de Tourleader combinado con el servicio de guía o en cualquier otro portal;
  15. Si el cliente elige reservar las entradas en nuestro portal, recordamos que Tourleader no se hace responsable en caso de no encontrar disponibilidad de las entradas solicitadas junto con el servicio de guía;
  16. El cliente que no se presente en el lugar de encuentro o que cancele el servicio de guía con menos de 48 horas de anticipación recibirá un cargo en la tarjeta igual a la suma que se pagará por su servicio de guía;
  17. Al cliente que realiza una cancelación regular, completando el formulario correspondiente, con al menos 48 horas de anticipación, se le reembolsará el 10% del depósito pagado;
  18. El cliente puede hacer reservas en línea completando el formulario o por teléfono. En el caso de reservas realizadas por teléfono, la aceptación de los términos y condiciones por parte del cliente se considera implícita.

TOUR COMPARTIDO

  1. Los guías turísticos compartidos son proporcionados por agencias de terceros y poseen una licencia regular emitida por la agencia de turismo;
  2. Los Tour compartidos están cubiertos por el seguro del proveedor del servicio específico. La organización Tourleader no se hace responsable por daños causados por terceros o por razones de fuerza mayor y se exime de responsabilidad en caso de pérdida de objetos durante toda la duración del Tour;
  3. Todos los servicios de guía compartidos con otros participantes son proporcionados por operadores externos o agencias de terceros con licencia regular y con muchos años de experiencia en el sector;
  4. La responsabilidad de los servicios es totalmente asumidas por operadores externos y agencias de terceros; el cliente recibirá todos los datos del operador al confirmar la reserva;
  5. Tourleader no se hace responsable por las ineficiencias del servicio causadas por agencias de terceros;
  6. La aceptación de las reservas está sujeta a: disponibilidad del servicio, al recibir el pago con tarjeta de crédito y al completar correctamente el formulario de reserva por parte del cliente;
  7. Las reservas se confirmarán única y exclusivamente después de recibir el pago del monto total solicitado para el Tour compartido seleccionado por el cliente;
  8. El cliente puede hacer reservas en línea o a través del servicio de atención al cliente. En el caso de reservas realizadas por teléfono, la aceptación de los términos y condiciones por parte del cliente se considera implícita;
  9. Los precios se consideran definitivos única y exclusivamente cuando el cliente recibe el correo electrónico de confirmación de la reserva;
  10. En el caso de que Tourleader, por necesidades operativas o por razones de fuerza mayor, deba cambiar el programa, el mismo propondrá alternativamente itinerarios y / o visitas a otros museos sin cambiar la tarifa establecida, notificando al cliente antes del inicio del Tour;
  11. Los precios publicados no incluyen almuerzos, bebidas, medios de transporte y cualquier cosa que no esté expresamente especificada en el artículo, el precio incluye;
  12. Cualquier queja del cliente debe recibirse a través del formulario o el servicio de atención al cliente;
  13. En el caso de que el horario del servicio solicitado ya no esté disponible: Tourleader se comunicará con el cliente para acordar un nuevo horario; Si no es posible acordar un nuevo horario, Tourleader reembolsará el monto total pagado por el cliente;
  14. El cliente que realiza la cancelación regular del servicio dentro de las 48 horas a partir de la fecha que se muestra en la confirmación de la reserva puede solicitar un reembolso igual al 80%;
  15. El cliente que realice una cancelación regular o cambios en el servicio con menos de 48 horas a partir de la fecha solicitada del tour no recibirá ningún reembolso;
  16. Tourleader se reserva el derecho, previa comunicación al cliente, de cancelar las reservas que violen los términos y condiciones.

ENTRADAS A LAS ATRACCIONES Y PASES

  1. Los boletos para las atracciones deben ser pagados por adelantado por el cliente. Dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los boletos en formato PDF adjunto;
  2. Solo en algunos tipos de entradas la recepción será inmediata;
  3. Las entradas para las atracciones compradas a través de Tourleader deben considerarse inclusivas de derechos;
  4. No es posible realizar cambios o cancelaciones en las reservas de entradas para atracciones en el portal de Tourleader;
  5. Tourleader aclara que no tiene responsabilidad por las entradas de la Sagrada Familia para grupos con un guía privado; el cliente realiza una simple pre-compra en nuestro portal y, si no es posible para nosotros encontrar las entradas solicitadas por el cliente, le reembolsaremos el monto total pagado por ellas;
  6. Tourleader se reserva el derecho, previa notificación al cliente, de cancelar las reservas relacionadas con las entradas de la Sagrada Familia para grupos con guía privado.

TOUR EN COCHE

  1. Todos los servicios de traslado, incluidos los Tour en coche, son proporcionados por operadores externos con licencia regular y muchos años de experiencia;
  2. El Tour en coche no incluye el servicio de guía turístico a bordo, si se desea esta adición, se debe hacer una reserva por separado;
  3. El Tour en coche no puede garantizar ningún itinerario entregado previamente por el cliente, ya que está sujeto al tráfico por carretera y especialmente a la duración de las paradas solicitadas por el cliente;
  4. Las responsabilidades de los servicios son totalmente asumidas por los operadores externos; Tourleader se encargará de entregar todos los datos del operador al cliente al confirmar la reserva;
  5. El Tour en coche siempre está garantizado en inglés;
  6. Las reservas se confirmarán única y exclusivamente después de recibir el pago del depósito solicitado por el servicio;
  7. Para recibir la confirmación del servicio de Tour en coche, el cliente debe realizar el pago de un depósito con tarjeta de crédito, prepago o PayPal;
  8. Tourleader se encargará de enviar inmediatamente un correo electrónico informando que se hará cargo del servicio y, en el menor tiempo posible, un correo electrónico de confirmación adicional con un resumen y datos del operador asociado;
  9. El cliente está obligado a comunicar cualquier retraso o cambio al número de emergencia, en caso contrario, se realiza la cancelación del servicio con el cargo relativo de la tarjeta por el monto adeudado;
  10. El cliente debe realizar una cancelación regular del servicio a través del formulario; cancelaciones recibidas incorrectamente no serán aceptadas;
  11. En caso de cancelación, recibida con la notificación correcta y al menos 72 horas antes de la transferencia, Tourleader ofrece la posibilidad de dejar el depósito para una reserva posterior;
  12. En caso de cancelación, recibida con la notificación correcta con menos de 48 horas antes del Tour en coche: Tourleader realizará un reembolso equivalente al 10% del depósito pagado;
  13. En el caso de que el cliente no se presente al lugar de encuentro, nos veremos obligados a considerarlo como un no show y cargaremos el monto total a la tarjeta de crédito utilizada para pagar el depósito;
  14. Tourleader se reserva el derecho, previa comunicación al cliente, de cancelar las reservas que violen los términos y condiciones.

TAXI Y ALQUILER CON CONDUCTOR

  1. Todos los servicios de translado son proporcionados por operadores externos con licencia regular y con muchos años de experiencia en el sector;
  2. Las responsabilidades de los servicios son totalmente asumidas por los operadores externos; el cliente recibirá todos los datos del operador al confirmar la reserva;
  3. El servicio se confirmará única y exclusivamente después de recibir el pago del depósito con tarjeta de crédito; el cliente puede considerar el servicio confirmado solo después de recibir el correo electrónico por parte de Tourleader;
  4. Se aceptan cambios en las reservas, si se reciben con la notificación correcta y al menos 48 horas antes del traslado;
  5. No se realizarán reembolsos en caso de no presentación por parte del cliente;
  6. Tourleader, garantiza traslados solo con operadores expertos;
  7. En caso de cancelación, recibida con la notificación correcta y al menos 48 horas antes del traslado, Tourleader ofrece la posibilidad de dejar el depósito para una reserva posterior o solicitar un reembolso equivalente al 10% del depósito pagado.
  8. En caso de cancelación regular con menos de 48 horas antes del traslado, el cliente no recibirá ningún reembolso;
  9. En caso de cancelaciones a reservas con menos de 12 horas de anticipación o en caso de que el cliente no se presente en el lugar de encuentro, Tourleader se verá obligado a recuperar la cantidad que el cliente debería haber pagado al conductor en efectivo;
  10. Los asientos para niños en el auto están sujetos a disponibilidad; el cliente puede solicitarlos completando el formulario de reserva, pero recuerde que el uso de asientos para automóviles no es obligatorio a bordo de los taxis;
  11. Tourleader se reserva el derecho, previa comunicación al cliente, de cancelar las reservas que violen los términos y condiciones.

SERVICIO DE LANZADERA

  1. El servicio de lanzadera es un servicio proporcionado por operadores externos con licencia con muchos años de experiencia en el sector;
  2. Las responsabilidades de los servicios son totalmente asumidas por los operadores externos; el cliente recibirá todos los datos del operador al confirmar la reserva;
  3. Tourleader no es responsable de los servicios generados por operadores externos;
  4. El servicio de lanzadera es un servicio de traslado compartido con otros pasajeros;
  5. El servicio de lanzadera es un servicio de traslado compartido con otros pasajeros.El servicio de transporte es un servicio de transferencia compartido, que opera desde los aeropuertos de París hasta el centro de París y viceversa (que cubre los distritos 1° a 8°);
  6. Las reservas recibidas por Tourleader con un destino que no sea el centro de París, o fuera de las áreas mencionadas anteriormente, deben cambiarse. En este caso, el cliente puede hacer un cambio en la reserva de un vehículo compartido a uno privado, cambiar el destino para que sea en el centro de París o cancelar la reserva;
  7. Todos los cambios o cancelaciones deben llegar a Tourleader completando el formulario correspondiente;
  8. El servicio se confirmará única y exclusivamente después de recibir el pago del depósito con tarjeta de crédito; el cliente puede considerar el servicio confirmado solo después de recibir el correo electrónico por parte de Tourleader;
  9. El cliente está obligado a notificar al conductor en caso de: retraso del vuelo, retraso de reclamo de equipaje o cualquier otro tipo de retraso;
  10. El cliente puede comunicarse con el conductor por SMS (o llamar) al número de emergencia que encontrará en el correo electrónico de confirmación de la reserva;
  11. La hora de recogida (desde el alojamiento) puede adelantarse o posponerse entre 5 y 10 minutos, dependiendo de los puntos de recogida de los distintos pasajeros. El conductor notificará al cliente por adelantado por SMS;
  12. El cliente es el único responsable de comunicar un horario de recogida suficiente para llegar al aeropuerto incluso en condiciones de mucho tráfico;
  13. No se aceptarán reservas para el aeropuerto de Beauvais, con un tiempo de recogida de menos de 4 horas desde la hora de salida del vuelo.;
  14. No se aceptarán reservas para el aeropuerto Charles de Gaulle u Orly, con un horario de recogida inferior a 3 horas desde la hora de salida del vuelo;
  15. Los pasajeros solo pueden llevar una pieza de equipaje por persona a bordo del vehículo. No se aceptará más equipaje;
  16. Tourleader se reserva el derecho, previa comunicación al cliente, de cancelar las reservas que violen los términos y condiciones.

SERVICIO DE LIMUSINA

  1. El servicio de limusina ofrecido en Tourleader.net es un servicio proporcionado por operadores externos con licencia regular y con muchos años de experiencia en el sector;
  2. La responsabilidad por el servicio ofrecido debe considerarse a cargo de los proveedores externos del servicios;
  3. Tourleader tiene la responsabilidad exclusiva de gestionar la reserva para que se entregue de forma correcta y completa al operador externo;
  4. El cliente debe pagar el monto total por adelantado, a través de la forma de pago preferida (tarjeta de crédito, tarjeta prepaga, PayPal o transferencia bancaria), para recibir la confirmación del servicio de limusina;
  5. El cliente que realizó el pago total por adelantado recibirá de inmediato un correo electrónico confirmando el pago y, en el menor tiempo posible, recibirá un segundo correo electrónico con la confirmación, el resumen y el número de emergencia;
  6. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora solicitadas en el formulario de reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso del monto pagado;
  7. En caso de cancelación, recibida con la notificación correcta y al menos 7 días antes de la transferencia solicitada, Tourleader reembolsará al cliente el 10% del total pagado;
  8. En caso de cambios en la reserva de limusina recibidos con la notificación correcta, Tourleader realizará los cambios solo después de pagar la comisión por los cambios en los servicios (tarifas especificadas en el formulario);
  9. Tourleader se reserva el derecho, previa comunicación al cliente, de cancelar las reservas que violen los términos y condiciones.

RESUMEN DE CANCELACIONES, SANCIONES Y REEMBOLSOS

    1. Todas las cancelaciones de los clientes deben recibirse por escrito, completando el formulario específico;
    2. Si se reciben cancelaciones al menos 48 horas antes del servicio solicitado
      • En caso de cancelación del servicio de guía privado con al menos 48 horas de anticipación: Tourleader reembolsará el 10% del depósito pagado;
      • En caso de cancelación del servicio de taxi, alquiler con conductor, lanzadera o tour en coche: Tourleader reembolsará el 10% del depósito pagado;
      • En caso de cancelación del servicio de Tour compartido: Tourleader reembolsará el 80% del monto pagado;
      • En caso de cancelación por la compra de entradas para atracciones o pases: Tourleader no realizará ningún reembolso;
    3. Si se reciben cancelaciones menos de 48 horas antes del servicio solicitado :
      • En caso de cancelación del servicio de guía privado con menos de 48 horas de anticipación: Tourleader no reembolsará el depósito pagado;
      • En caso de cancelación del servicio de taxi, alquiler con conductor, lanzadera o tour en coche: Tourleader no realizará ningún reembolso del depósito pagado;
      • En caso de cancelación del servicio de tour compartido: Tourleader no reembolsará el monto pagado;
      • En caso de cancelación por la compra de entradas para atracciones o pases: Tourleader no realizará ningún reembolso del monto pagado;
    4. Si se reciben cancelaciones menos de 12 horas antes del servicio solicitado , Tourleader se verá obligado a retirar de la tarjeta del cliente el monto total del servicio solicitado. 
    5. Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro establecido: Tourleader se verá obligado a retirar el monto total del servicio solicitado de la tarjeta del cliente. 
    6. Si el retraso o cancelación es causado debido a "circunstancias extraordinarias" fuera de nuestro control, huelga de control de tráfico aéreo, por ejemplo, malas condiciones meteorológicas, cierre de aeropuertos u otros casos como emergencias de salud, no le será posible pedir un reembolso.
    7. Te recordamos que no nos es posible hacerte el reembolso completo, ya que la mayoría de los métodos de pago no nos devuelven las tasas de transferencia Para evitar la pérdida de dinero es recomendable mantener el crédito para una reserva posterior.

Reembolsos para pagos completos por adelantado:

  • Si pagaste el pago completo con PayPal: 10% rembolso del depósito o lo puedes guardar para otra reserva
  • Si pagaste el pago completo con tarjeta de crédito: 10% rembolso del depósito o lo puedes guardar para otra reserva
  • Si pagaste el pago completo con transferencia de banco: No rembolso. Solo puedes guardarlo para tu próxima reserva.

Reembolsos para pagos de solo el depósito:

  • Si pagaste el depósito con PayPal: 10% rembolso del depósito o lo puedes guardar para otra reserva
  • Si pagaste el depósito con tarjeta de crédito: 10% rembolso del depósito o lo puedes guardar para otra reserva
  • Si pagaste el depósito con transferencia de banco: No rembolso. Solo puedes guardarlo para tu próxima reserva.

Para cancelar o modificar su reserva, debe acceder al área de clientes y / o seguir la información en el correo electrónico de confirmación de reserva del servicio.


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