Termes et Conditions

Termes et Conditions


GUIDES, TOURS ET BILLETS

  1. Tourleader offre à ses clients un service de guide avec des années d'expérience dans le secteur;
  2. Tous les guides officiels privés parlent français et anglais et possèdent la licence officielle délivrée par l'Office de tourisme française;
  3. Tous les guides non officiels ont vécu à Paris pendant au moins 5 ans et ont une expérience préalable dans le secteur du tourisme;
  4. Les guides des circuits partagés, proviennent d'agences tierces et sont en possession d'une licence officielle délivrée par l'agence de tourisme française;
  5. Les visites partagées sont couvertes par l'assurance du prestataire de services spécifique. L'organisation du Tourleader n'est pas responsable des dommages causés par des tiers ou par un cas de force majeure et s'abstient de toute responsabilité en cas de perte d'objets survenus pendant la durée du Tour;
  6. Tous les services de guides privés ou partagés sont dispensés par des opérateurs externes ou des agences tierces titulaires d'une licence régulière ou ayant une expérience pluriannuelle dans le secteur;
  7. La responsabilité des services incombe entièrement aux opérateurs externes et aux agences tierces ; le client recevra toutes les informations des opérateurs au moment de la confirmation de la réservation;
  8. Tourleader n'est pas responsable des dommages causés par des agences tierces;
  9. L'acceptation des réservations est subordonnée à la disponibilité du service, à la réception du paiement anticipé par carte de crédit et au remplissage des formulaires de réservation par le client ;
  10. Les réservations seront confirmées uniquement et exclusivement après le paiement de l'acompte ou du montant total en cas d'achat de billets et de visites partagées ;
  11. Le client peut réserver en ligne ou par l'intermédiaire du service clientèle. Dans le cas de réservations effectuées par téléphone, il est supposé que le client accepte les conditions générales.
  12. Les prix sont considérés comme définitifs au moment de la réservation;
  13. Dans le cas où Tourleader, pour des raisons opérationnelles ou de force majeure, devrait modifier l'itinéraire, il proposera des itinéraires alternatifs et/ou des visites d'autres musées sans variation du prix établi, en informant le client avant de commencer le circuit;
  14. Les prix annoncés ne comprennent pas la nourriture, les boissons, les moyens de transport, et tout ce qui n'est pas spécifié dans la section que le prix comprend;
  15. Toute réclamation, de la part du client, doit être faite via le formulaire ou le service clientèle;
  16. Les billets pour les attractions touristiques doivent être payés à l'avance par le client. Vous recevrez un e-mail avec les billets en pièce jointe au format PDF dans les 12 heures suivant le paiement;
  17. Si le créneau horaire du service demandé n'est plus disponible, Tourleader contactera le client pour convenir d'un nouvel horaire. Si un nouvel horaire ne peut être convenu, Tourleader remboursera la totalité du montant fourni par le client;
  18. Le prix des billets pour les attractions, achetés par l'intermédiaire de Tourleader, sont toutes taxes comprises.

TAXI, NAVETTE ET LOCATION  

  1. Tous les services de voyage sont fournis par des opérateurs externes possédant une licence valide et de nombreuses années d'expérience dans le secteur;
  2. La responsabilité des services incombe entièrement aux opérateurs externes ; le client recevra toutes les informations des opérateurs au moment où la réservation sera effectuée;
  3. Le service, ne sera confirmé qu'après la réception du paiement anticipé par carte de crédit ; le client ne pourra considérer le service comme confirmé qu'après réception du courriel de Tourleader;
  4. Les modifications de réservation sont acceptées si elles sont reçues avec des informations correctes et au moins 48 heures avant la réservation ;
  5. Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne s'est pas présenté;
  6. Tourleader, garantit des voyages uniquement avec des opérateurs expérimentés;
  7. En cas d'annulation, faite avec une instruction correcte et au moins 72 heures avant le transfert, Tourleader donne la possibilité de conserver l'acompte pour une réservation ultérieure.

SERVICE DE NAVETTE

  1. Le service de navette, est un service fourni par des opérateurs externes en possession d'une licence valide et ayant des années d'expérience dans le secteur;
  2. Les responsabilités des services sont entièrement à la charge des opérateurs externes ; le client recevra toutes les informations des opérateurs au moment de la confirmation de la réservation;
  3. Tourleader n'est pas responsable des éventuels désagréments causés par les opérateurs externes;
  4. Le service de navette est un service de transfert partagé avec d'autres passagers;
  5. Le service de navette est un service de transfert partagé, opérant depuis les aéroports de Paris vers le centre de Paris et vice versa (couvrant les 1er au 8ème arrondissements);
  6. Les réservations reçues par Tourleader avec une destination autre que le centre de Paris, c'est-à-dire en dehors des zones déjà mentionnées ci-dessus, devront être modifiées. Dans ce cas, le client peut modifier la réservation de partagée à privée, ou changer la destination pour le centre de Paris, ou encore annuler la réservation;
  7. Toute modification ou annulation doit être communiquée à Tourleader au moyen du formulaire prévu à cet effet : Change Booking ou Cancel Booking;
  8. Le service sera confirmé uniquement et exclusivement après réception du paiement anticipé par carte de crédit. Le client peut considérer que le service a été confirmé, uniquement après réception du courriel de Tourleader;
  9. Le client doit informer le chauffeur en cas de : retard du vol, retard de la collecte des bagages ou tout autre type de retard;
  10. Le client peut communiquer avec le chauffeur par SMS (ou appel) sur le numéro d'urgence, qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de la réservation;
  11. L'heure de prise en charge (depuis le logement) peut être avancée ou retardée d'environ 5 à 20 minutes, selon les points de prise en charge des différents passagers. Le chauffeur informera le client à l'avance par SMS;
  12. Le client est seul responsable de la communication d'une heure de prise en charge suffisante pour atteindre l'aéroport même dans des conditions de trafic intense ;
  13. Les réservations ne seront pas acceptées pour l'aéroport de Beauvais, avec une heure de prise en charge inférieure à 4 heures à partir de l'heure de départ du vol;
  14. Les réservations ne seront pas acceptées pour les aéroports Charles de Gaulle et Orly, avec une heure de prise en charge inférieure à 3 heures à partir de l'heure de départ du vol;
  15. Les passagers ne peuvent transporter qu'un seul bagage par personne à bord de la navette. Aucun bagage supplémentaire ne sera accepté.

LES ANNULATIONS, LES PÉNALITÉS ET LES REMBOURSEMENTS POUR LES VOYAGES RÉGULIERS

  1. Toute annulation par le client doit être faite par écrit, en remplissant le formulaire spécifique. Le client recevra un remboursement du montant déposé pour le guide et seulement dans le cas où l'annulation est faite dans les 15 jours à compter de la date du tour.
  2. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui ne se présentent pas au point de rencontre préétabli avec le guide. De même, aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui ont perdu le contact avec le guide ou qui n'ont pas terminé la visite guidée complète.
  3. Le montant déposé pour les billets pour les attractions, ne sera remboursé que dans le cas où : Tourleader ne peut pas réserver les billets à l'heure et à la date demandées par le client.
  4. Si, pour une raison quelconque, le prestataire de services de voyage doit annuler le voyage, le client a droit à un remboursement du montant payé. Dans ce cas, Tourleader ne sera pas responsable des frais supplémentaires liés au remboursement.
  5. Si le retard ou l'annulation est causé par des "circonstances extraordinaires" indépendantes de notre volonté, par exemple en raison de mauvaises conditions météorologiques, d'une grève du contrôle aérien, de la fermeture d'aéroports ou d'autres causes telles que des urgences sanitaires, vous n'aurez pas le droit de demander un remboursement.
  6. Nous vous rappelons qu'il ne nous est pas possible d'effectuer un remboursement complet, car presque tous les moyens de paiement ne remboursent pas les frais de transaction pour notre société. Pour éviter de perdre de l'argent, il est conseillé de conserver le crédit pour une réservation ultérieure.

Remboursement pour les paiements complets effectués à l'avance:

  • Si vous avez payé le montant total avec Paypal : Remboursement de 10 % de l'acompte ou vous pouvez le conserver comme crédit pour votre prochaine réservation.
  • Si vous avez payé le montant total avec une carte de crédit: Remboursement de 10 % de l'acompte ou vous pouvez le conserver comme crédit pour votre prochaine réservation.
  • Si vous avez payé le montant total par virement bancaire: Aucun remboursement. Vous ne pouvez le conserver qu'en tant que crédit pour votre prochaine réservation.

Remboursement uniquement pour les paiements de l'acompte:

  • Si vous avez payé l'acompte avec Paypal : Remboursement de 10 % de l'acompte ou vous pouvez le conserver comme crédit pour votre prochaine réservation.
  • Si vous avez payé l'acompte avec une carte de crédit : Remboursement de 10 % de l'acompte ou vous pouvez le conserver comme crédit pour votre prochaine réservation.
  • Si vous avez payé l'acompte par virement bancaire: Aucun remboursement. Vous ne pouvez le conserver qu'en tant que crédit pour votre prochaine réservation.

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