Politique de Remboursement

Politique de remboursement


Annulations ou modifications

  • En cas d'ANNULATION ou de MODIFICATION moins de 48 heures avant le voyage, il est nécessaire d'envoyer un SMS au numéro de téléphone d'URGENCE, en précisant le code de réservation, et l'annulation du service sur la page : Contactez-nous;
  • Les ANNULATIONS ou MODIFICATIONS avec plus de 48 heures d'avance sur le voyage doivent toujours être communiquées via le formulaire de la page: Contactez-nous;
  • Nous rappelons à nos clients que les conditions générales doivent toujours être respectées. Nous vous rappelons également que les modifications communiquées moins de 48 heures avant le transfert sont toujours soumises à la disponibilité.
  • Des retards pourraient survenir en cas de circulation intense, de grèves, de manifestations ou d'autres situations difficiles. Aucun remboursement peut être effectuée si le chauffeur tente de prendre en charge le client mais que celui-ci décide d'abandonner le service à la dernière minute.

Total du montant total débité sur la carte de crédit:

Le montant total du service sera débité sur la carte de crédit dans le cas où :

  • Le client ne se présente pas au point de rencontre convenu.
  • Le client ne notifie pas l'annulation du service réservé.
  • Le client ne notifie pas au numéro d'urgence fourni les changements de dernière minute.
  • Le client ne signale pas les annulations de dernière minute au numéro d'urgence fourni.
  • Le téléphone du client est éteint au moment de la prise en charge et il ne sera donc pas possible d'effectuer le service.
  • Le client n'appellera pas le numéro d'urgence au moment de la prise en charge et il ne sera donc pas possible d'effectuer le service.
  • Le client ne répondra pas aux appels du chauffeur au moment de la prise en charge et il ne sera donc pas possible d'effectuer le service.

Frais d'annulation

Selon les Conditions générales, pour chaque annulation, 10 % de l'acompte sera remboursé si l'annulation intervient plus de 48 heures à l'avance. Aucun remboursement ne sera effectué si l'annulation intervient moins de 48 heures à l'avance. Le montant total sera facturé si le client ne se présente pas ou ne notifie pas l'annulation.
Pour les paiements reçus par virement bancaire, le montant ne sera pas remboursé mais conservé comme crédit pour un service ultérieur.


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